Ce n’est pas nécessaire d’avoir un compte, vous pouvez passer des commandes sans être connecté. Mais être connecté, facilite le processus de commande et vous permet de voir l’historique et le statut des commandes.

Vous pouvez cliquer sur “Mot de passe oublié?” sur la page de connexion et vous serez redirigé au réinitialisation du mot de passe.

L’annulation d’une commande est possible que les jours ouvrables entre 9h00 et 18h00. Veuillez nous contacter dans les 30 minutes pour annuler votre commande. Malheureusement, ce n’est pas possible en dehors de cela! Assurez-vous que le titre de votre e-mail contient le texte “Annuler la commande” et indiquez le numéro de commande. Veuillez noter qu’une fois votre commande emballée, elle ne peut pas être annulée. Commande déjà expédiée ? Ensuite, vous pouvez refuser le colis à la porte. Le colis sera ensuite renvoyé à notre entrepôt.

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation, vous avez peut-être renseigné une adresse e-mail incorrecte. Nous vous recommandons de vérifier votre boîte mail de spam. Si vous n’avez rien reçu, ni dans la boîte mail spam, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier cela pour vous.

Nous vous tiendrons au courant de votre commande et du processus. Vous recevrez un mail avec un code tracking, dès que votre commande sera expédiée.

Nous sommes situé à Amsterdam au Pays-Bas.

Vous pouvez trouver tous les pays où nous livrons, sur la page où vous finaliser la commande.

Les commandes à partir de 80 € vers les Pays-Bas, la France, la Belgique et l’Allemagne sont gratuites. Vous pouvez trouver les frais de port pour les autres ce lien.

Votre commande sera expédiée avec PostNL ou DPD. Dès arrivé dans le pays de destination, il sera remis aux services postaux locaux. Vous pouvez suivre le colis avec un code de tracking que vous recevrez dans un e-mail, dès qu’il est expédié. Si vous n’avez pas encore reçu d’e-mail avec un code de tracking, contactez-nous.

Toutes les commandes passées du lundi au vendredi avant 22h00, seront expédiées le même jour. Les commandes passées le vendredi après 22h00, seront expédiées le dimanche. Vous recevrez un email avec un code de tracking, avec lequel vous pourrez suivre le colis. Si vous n’avez pas encore reçu cet email, contactez-nous!

Si le colis indique «livré» mais que vous n’avez rien reçu, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions contacter les services de poste. Ils pourraient essayer de découvrir ce qui s’est passé avec le colis ou commencer une recherche pour savoir où elle a été livrée.

Nous sommes désolés si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect. Veuillez contacter notre Service Client avec votre numéro de commande. Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par mail (www.sneakerdistrict.fr/contact). Nous vous expliquerons comment nous retourner les articles. Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez nous envoyer des photos du problème à info@sneakerdistrict.com, afin que nous puissions voir cela à l’avance.

Nous offrons plusieurs méthodes de paiement afin que vous puissiez utiliser l’une des options mentionnées ci-dessous:

iDeal, Visa, Mastercard, American Express, Paypal and Bancontact

Contactez-nous afin que nous puissions vérifier si elle a été accepté. Veuillez nous donner votre adresse e-mail, la date et l’heure de la commande, le montant de l’achat et le mode de paiement choisi. De cette façon, nous pouvons vérifier cela pour vous.

La devise sur notre site est EUR. Si votre transaction de carte est dans une devise différente, le total de votre commande sera basé sur le taux de change de la date de la transaction.

Vous trouverez toutes les informations sur les retours sur www.sneakerdistrict.fr/retour

Les articles en solde peuvent être retournés, nous vous rembourserons le montant de l’achat.

Pour l’instant, malheureusement, nous n’offrons pas encore de retour gratuit. Nous n’ajoutons pas d’étiquette de retour dans la boîte.

Malheureusement, il n’est pas possible d’échanger directement un article. Pour recevoir l’article souhaité, vous pouvez passer une nouvelle commande et nous renvoyer les autres.

Nous vous recommandons de retourner vos articles avec la possibilité de suivre le retour, avec un code de tracking. De cette façon, vous pouvez toujours vérifier où se trouve le colis et s’il a été livré. Nous comptons un maximum de 7 jours ouvrables pour le processus et le remboursement des retours.

Nous comprenons que vous souhaitez recevoir votre remboursement dès que possible. Le traitement de votre retour peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables. Une fois que nous avons traité votre retour, le traitement de votre remboursement peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail dès que nous aurons effectué le remboursement !

Le remboursement peut prendre un temps de traitement supplémentaire, selon votre mode de paiement et votre banque. Les remboursements peuvent ne pas apparaître sur votre compte avant le prochain relevé de facturation mensuel de votre carte de crédit.

Délais de traitement estimés :
– Compte bancaire : 1-2 jours ouvrés.
– PayPal : 1-2 jours ouvrés.
– Carte de crédit : 2-3 jours ouvrés.-
– Bancontant : 1-2 jours ouvrés.

Vous avez utilisé un bon ? Nous mettrons à jour le solde de votre bon d’achat d’origine !

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Nous pouvons vous garantir que tous nos articles sont 100% authentiques. Nous les commandons directement aux marques elles-mêmes. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

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